A informação é prestada pelo gabinete de comunicação do Centro Hospitalar Barreiro-Montijo, com base na recolha e tratamento das exposições dos utentes, concluindo que em 2019 se registaram menos reclamações e mais elogios, face ao ano anterior.
«No conjunto dos serviços clínicos, o Centro Hospitalar registou 983 reclamações em 2019, menos 97 do que no ano anterior.
Destaque para os serviços de Anatomia Patológica, Imunohemoterapia, Radioterapia e Psicologia, que não registaram nenhuma queixa.
No que respeita ao Serviço de Urgência Geral observámos uma redução muito significativa do número de reclamações (-12,6%), registando 557 exposições em 2019, menos 80 do que no ano anterior. Na análise efetuada, concluímos que a redução do número de reclamações está diretamente relacionada com as obras de beneficiação realizadas no serviço em 2018, que permitiram melhorar as condições de atendimento e acolhimento dos doentes; redefinir e otimizar os circuitos; e melhorar a circulação interna, autonomizando o atendimento dos doentes urgentes dos não urgentes.»
O CHBM implementou também em 2015 aderiu ao Livro de Elogios, «para que os utentes possam reconhecer a qualidade dos serviços prestados pelos profissionais da Instituição e no ano passado registaram-se 118 elogios/agradecimentos, visando serviços e profissionais do CHBM, mais 7 elogios do que no ano anterior. Dos serviços elogiados em 2019 destaque para a Urgência Geral (23), Medicina Interna (13), Cirurgia (8), Paliativos (8), Urologia (7) e Oncologia (6).»
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