São vários os consumidores que têm acusado a Via Verde por um alegado esquema de burla que envolve os identificadores. São já dezenas as queixas registadas no Portal da Queixa.
Os consumidores afirmam que a empresa tem enviado um comunicado através do e-mail que informa sobre alegadas falhas nos identificadores da empresa, normalmente utilizados para o pagamento das portagens e SCUTS. Nos e-mails enviados pela Via Verde é solicitado aos clientes que procedam à substituição dos aparelhos, que de acordo com os consumidores, funcionam corretamente.
Segundo os lesados, estas ocorrências são causadas por “uma estratégia para o cliente aderir a uma nova modalidade de pagamento mensal ou anual sobre o equipamento”, que acusam a empresa de estar agir de “má fé e enganar os clientes”.
Em declarações ao Diário de Notícias, a empresa nega qualquer tipo de prática de burla.
“A Via Verde tem sempre como objetivo garantir o melhor serviço aos seus clientes e, por isso, sempre que um cliente passa numa portagem e a transação falha, a Via Verde comunica diretamente com o cliente a dar conta de um eventual problema (…) A Via Verde apenas contacta o cliente quando aparece uma luz amarela na passagem da portagem, indiciando um potencial problema”, esclarece a empresa.
A Via Verde deu por terminado o comunicado assinalando que o alerta “visa sempre proteger os clientes, tendo em conta que em causa estão transações financeiras cuja segurança é fundamental”.
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