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Carris Metropolitana ‘sobressai’ nas reclamações sobre transportes públicos

Uma análise do Portal da Queixa apurou que, do dia 1 de janeiro até 31 de maio de 2022, as reclamações dos consumidores dirigidas ao setor dos Transportes subiram 58%, comparativamente com o período homólogo.

A análise apurou que também aumentaram as entidades alvo das queixas, passaram de 39 para 51 empresas em 2022.

É nas subcategorias de Transporte Rodoviário de Passageiros e Transportes Coletivos de Passageiros que está concentrado o maior volume de reclamações, com 43% e 35% respetivamente.

Em junho, a Carris Metropolitana já sobressai na fatia das reclamações dirigidas ao setor, face aos acontecimentos como uma paralisação espontânea dos motoristas por desconhecerem os novos horários e percursos dos autocarros que começaram a circular no dia 1 de junho.

Nos primeiros sete dias deste mês, foram 56 os consumidores que reclamaram no Portal da Queixa, representando já 48% do total de queixas endereçado às cinco subcategorias em análise.

Entre as principais reclamações estão os atrasos e problemas nos horários dos serviços, que geraram 42% das queixas recebidas este ano, seguindo-se as dificuldades na compra e/ou reembolso (24%); falhas no apoio e assistência ao cliente (17%) e falta de manutenção de equipamentos e espaços (9%).

Para a análise foram consideradas cinco subcategorias: Bilhética e Títulos de Mobilidade, Comboio e Metropolitano, Transporte Marítimo, Transporte Rodoviário de Passageiros e Transportes Coletivos de Passageiros.

São também estas as subcategorias que registaram o maior crescimento do número de queixas face a 2021: Transporte Rodoviário de Passageiros (140%) e Transportes Coletivos de Passageiros (32%).

No TOP 10 das entidades com maior número de reclamações em 2022 constam:

A Rede Expressos (+39%); FlixBus (+773%); TST – Transportes Sul do Tejo (+50 %); CP – Comboios de Portugal (+8%); CARRIS (+28%); Vimeca Transportes (+438%); Rodoviária de Lisboa (+200%); Metro do Porto (+88%) e Scotturb (+63%).

À excepção da Metro de Lisboa, que viu as reclamações descerem em -23%, todas as empresas registaram um crescimento do número de queixas. O mais significativo corresponde à FixBus, mais 773% face a 2021.


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